Widerrufsrecht

Bei Raline Bergemann gestalten wir Schmuck für die Frau, die ihr Licht niemals dimmt. Jedes Stück, das unsere Hände verlässt, wird mit Sorgfalt gefertigt, vor dem Versand geprüft und durch unsere Blue Fire 2-Jahres-Garantie abgesichert – denn wir glauben an das, was wir herstellen, und wir glauben an dich.

Diese Seite erklärt deine Rechte und unsere Verpflichtungen klar und ehrlich.

💙 Die Blue Fire 2-Jahres-Garantie

Jedes Raline Bergemann Schmuckstück ist durch unsere Blue Fire 2-Jahres-Garantie gegen Herstellungsfehler abgedeckt. Das bedeutet: Wenn dein Schmuckstück innerhalb von zwei Jahren ab Kaufdatum einen strukturellen Defekt entwickelt – der nicht durch äussere Beschädigung, unsachgemässen Gebrauch oder normale Abnutzung verursacht wurde – sorgen wir für eine Lösung.

Diese Garantie spiegelt unser Engagement für ethische Handwerkskunst, Europäisch-zertifizierte Materialien (REACH-konform) wider sowie unsere Überzeugung, dass Premium-Schmuck für dein aktivstes Leben gemacht sein sollte.

Um einen Anspruch im Rahmen der Blue Fire Garantie geltend zu machen, kontaktiere uns unter delivery@ralinebergemann.com mit deiner Bestellnummer und Fotos des Problems. Wir melden uns innerhalb von 2 Werktagen bei dir.

1. Unser Rückgabefenster — 14 Tage

Wir produzieren in limitierten Chargen, um Umweltbelastung zu reduzieren und unserem Engagement für ethische Nachhaltigkeit treu zu bleiben. Daher gelten alle Verkäufe als endgültig, es sei denn, ein Artikel erweist sich als defekt oder es wurde ein falscher Artikel versendet.

Bitte beachte: Nach Schweizer Recht (Schweizerisches Obligationenrecht) besteht kein allgemeines Widerrufsrecht für Online-Käufe in der Schweiz. Da uns dein Vertrauen jedoch sehr wichtig ist, gehen wir mit den folgenden Optionen über das gesetzliche Minimum hinaus.

2. Widerrufsrechts/ Stornierungsfenster — bis zur Auftragsausführung

Vielen Dank, dass du bei uns einkaufst. Da wir bestrebt sind, deine Schmuckstücke so schnell wie möglich zu bearbeiten und vorzubereiten, gilt bei uns ein striktes Stornierungsfenster.
Bitte beachte unsere Richtlinien unten:

1. Standard-Kollektionsartikel
Das Zeitfenster: Du kannst deine Bestellung kostenlos stornieren, solange sie noch nicht von unserem Team ausgeführt (als versandt markiert) wurde.
So stornierst du: Du kannst eine Stornierung direkt beantragen, indem du uns dein Bestelldatum, deine Bestellnummer, deinen vollständigen Namen und deine vollständige Adresse per E-Mail an cancel@ralinebergemann.com mitteilst.
Nach dem Versand: Sobald ein Paket der Schweizer Post übergeben wurde, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden. Wenn du den Artikel nicht mehr möchtest, musst du auf dessen Ankunft warten und unsere Standard-Rückgaberichtlinie befolgen (Artikel müssen ungetragen, in der Originalverpackung und mit intakten Sicherheitsetiketten sein).

2. Rückerstattungen & Bearbeitungsgebühren
Genehmigte Stornierungen werden sofort auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Bitte beachte, dass es je nach Bank oder Zahlungsanbieter (z. B. Mastercard, Visa) 3 bis 5 Werktage dauern kann, bis die Gutschrift auf deinem Konto erscheint.

3. Defekte oder falsche Artikel — Ersatz innerhalb von 14 Tagen

Du verdienst genau das, was du bestellt hast, in einwandfreiem Zustand. Wenn dein Artikel defekt ankommt oder nicht dem entspricht, was du gekauft hast:

• Benachrichtige uns innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum unter delivery@ralinebergemann.com
• Füge deine Bestellnummer und klare Fotos des Defekts oder des falschen Artikels bei
• Nach Prüfung hast du Anspruch auf:
  • Einen Ersatz desselben Artikels (je nach Verfügbarkeit), oder
  • Eine vollständige Rückerstattung in Höhe des gezahlten Betrags, oder
  • Eine Geschenkkarte (Guthaben) im vollen Wert deines Einkaufs
• Artikel müssen in der originalen, intakten Verpackung, ungetragen und unbenutzt zurückgesendet werden
• Ein Rückversand per Einschreiben der Schweizer Post wird empfohlen; der Artikel bleibt bis zum Erhalt durch uns in deiner Verantwortung

4. Meinungsänderung — Umtausch innerhalb von 14 Tagen

Wir verstehen, dass ein Schmuckstück in der Realität manchmal anders aussieht als online, bedingt durch Lichtverhältnisse. Auch wenn wir überzeugt sind, dass unser Schmuck in echt noch schöner wirkt, möchten wir dir die Möglichkeit geben, dich für einen anderen Stil zu entscheiden:

• Umtauschfrist: 14 Tage ab Kaufdatum
• Bar- oder Kreditkartenrückerstattungen werden für nicht defekte Artikel gegen eine Wiedereinlagerungsgebühr von 10 % angeboten
• Du kannst gegen ein anderes Stück von gleichem oder höherem Wert umtauschen (Preisdifferenz wird berechnet) oder eine vollständige Geschenkkarte ohne Wiedereinlagerungsgebühr erhalten
• Ablauf: Sende zuerst den Originalartikel an uns zurück, anschliessend senden wir dir eine Geschenkkarte, mit der du eine neue, separate Bestellung für dein neu gewähltes Stück aufgeben kannst
• Artikel müssen sich in einwandfreiem, ungetragenem und verkaufsfähigem Zustand mit intakter Originalverpackung befinden
• Rückversandkosten gehen zulasten der Kundin; wir erstatten keine Rückversandgebühren

5. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Aus Gründen der Hygiene, Sicherheit und Nachhaltigkeit sind folgende Artikel strikt von allen Rückgaben und Umtäuschen ausgeschlossen:

• Ohrringe — aus Hygienegründen ausgeschlossen, gemäss Europäische-Gesundheits- und Sicherheitsvorschriften
• Sale- & Aktionsartikel — Artikel, die zu einem reduzierten Preis oder während Aktionen gekauft wurden, sind vom Verkauf endgültig ausgeschlossen

6. So leitest du eine Rückgabe oder einen Umtausch ein

Schritt 1: Sende uns eine E-Mail an delivery@ralinebergemann.com mit deiner Bestellnummer, dem Grund der Rückgabe und gegebenenfalls Fotos.

Schritt 2: Warte auf unsere Bestätigung. Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, werden nicht angenommen.

Schritt 3: Versende deine(n) Artikel per Einschreiben der Schweizer Post an:

R. Bergemann
Bärenstutz 1A
3110 Münsingen, Bern
Schweiz

Schritt 4: Sobald wir den Artikel erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir deinen Umtausch oder dein Guthaben innerhalb von 5 Werktagen.

7. Unser Qualitätsversprechen

Bevor jede Bestellung unsere Hände verlässt, führen wir eine doppelte Qualitätskontrolle durch und fotografieren jeden Artikel. Wir legen aussergewöhnliche Sorgfalt an den Tag, damit du genau das erhältst, in das du dich verliebt hast – bereit zum Tragen, bereit zum Strahlen.

Unser Schmuck ist Europäisch-zertifiziert (REACH-konform), blei-, nickel- und cadmiumfrei. Er ist für dein aktivstes Leben gemacht – und durch die Blue Fire 2-Jahres-Garantie abgesichert.

8. Zusätzliches Widerrufsrecht für Kundinnen aus Liechtenstein

Für Kundinnen mit Wohnsitz im Fürstentum Liechtenstein gilt zusätzlich zu den oben genannten Bedingungen das gesetzliche Widerrufsrecht gemäss liechtensteinischem und EWR-Recht:

Du hast das Recht, deinen Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Drittperson (nicht der Transportdienstleister) die Ware in Besitz genommen hat.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, informiere uns per E-Mail an delivery@ralinebergemann.com über deine eindeutige Entscheidung, vom Vertrag zurückzutreten (unter Angabe deiner Bestellnummer, deines Namens und deiner Adresse). Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

Folgen des Widerrufs:
Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschliesslich der Standardlieferkosten, unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir deine Widerrufsmitteilung erhalten haben. Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware. Die Ware muss unbenutzt, in Originalverpackung und mit intakten Sicherheitsetiketten zurückgesendet werden.

Dieses Widerrufsrecht gilt zusätzlich zu und unabhängig von den oben beschriebenen Rückgabe- und Umtauschbedingungen für Kundinnen mit Wohnsitz in der Schweiz, für die das Schweizer Obligationenrecht ohne allgemeines Widerrufsrecht für Online-Käufe massgeblich bleibt.

Bei Fragen zu deiner Bestellung, deiner Rückgabe oder der Blue Fire Garantie ist unser Team jederzeit für dich da.
📩 delivery@ralinebergemann.com

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